Правила повернення (ukr)

Правила повернення товару

Права споживачів

Протягом усього нашого життя ми маємо справу з необхідністю придбати товари або скористатися послугами, чекаючи певного результату та якості. Але товари, що часто реалізуються, або пропоновані послуги не тільки не виправдовують наших очікувань, а взагалі не відповідають затвердженим нормам або стандартам.
Аби уникнути непорозумінь у майбутньому, просимо вас звернути увагу на наші рекомендації.

Рекомендації споживачу:

Уважно вивчайте інформацію про обраний товар, сміливо ставте питання, що цікавлять вас, наприклад, про якість продукту. Заздалегідь ознайомтеся з правами та обов'язками споживачів та будьте готові їх захищати.

З метою нормативного регулювання взаємодій споживачів товарів та послуг і виробників та реалізаторів товарів/послуг в Україні діє закон № 3161-IV «Про захист прав споживачів» (надалі просто «Закон»), ухвалений 01.12.2005 року. Ви можете ознайомитися з наведеними нижче основними положеннями Закону, які допоможуть правильно обстоювати свої законні права, гарантовані державою.

Відповідно до статті 4 Закону, ви, як споживач товарів та послуг, маєте право на:

• захист своїх прав з боку держави;
• належну якість продукції та обслуговування;
• безпеку пропонованих товарів та послуг;
• точну, правдиву інформацію не тільки про продукцію, її асортимент та якість, а й дані про виробника та/або реалізатора (виконавця);
• компенсацію завданої майнової і моральної шкоди внаслідок використання небезпечної для життя та здоров'я людей продукції;
• звернення до суду та інших уповноважених державних органів за необхідності захисту прав споживача, передбачених Законом, у разі їх порушення.

• перед використанням продукції уважно вивчити документацію, що додається, ознайомитися з інструкціями з експлуатації;
• звернутися до виробника товару (продавця, виконавця) у разі виникнення додаткових питань про правила та умови експлуатації до початку використання продукції;
• дотримуватися правил, заходів безпеки та особливостей експлуатації товару, зазначених у документації, що додається;
• використовувати продукцію виключно за призначенням.

У статті 9 Закону йдеться про права споживача у разі придбання товару відповідної якості.
Якщо з якоїсь причини ви не можете користуватися купленим товаром (через розмір, модель, колір тощо), за вами залишається право замінити його на аналогічний товар протягом 14 днів, якщо інше не вказано в договорі .

Обов'язкові умови повернення:

• наявність бланка замовлення (знаходиться у посилці з товаром);
• наявність заповненої заяви на повернення (міститься на зворотному боці бланка замовлення);
• вироби, що повертаються, повинні мати товарний вигляд і бути в оригінальному упакуванні.

Роз'яснення:

Збереження товарного вигляду, оригінального упакування:

Весь товар ми реалізуємо у захисному упакуванні, з вкладками та ярликами, вшитими та прикріпленими до товару, з хазовими кінцями на кожному рулоні полотна. Це є одним із факторів визначення безпеки товарного вигляду.
Покупець повинен пам'ятати, що пошкоджувати елементи упакування не рекомендується, а порушення правил збереження хазових кінців на кожному рулоні тканини є порушенням збереження товарного вигляду рулону і свідчить про використання товару!
Так само повинні бути відсутні потертості, подряпини, забрудненість виробу.

Товари належної якості, які не підлягають обміну та поверненню:

∗Ці правила не поширюються на товари, які ви повертаєте через невідповідність замовлення, виявлення браку або забруднень.

• парфумерно-косметичні товари та товари в аерозольному упакуванні;
• товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
• корсетні товари (бюстгальтери, боді, корсети), білизну, купальні костюми, нічні сорочки, піжами, панчішно-шкарпеткові вироби;
• постільна білизна;
• предмети особистої гігієни: зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінці, масажні щітки, інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• продукція з пуху чи пера (крім пуховиків);
• м'які іграшки для дітей;
• рукавички;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного походження та напівдорогоцінного каміння;
• продовольчі товари;
• алкогольні напої.

               Зверніть увагу, якщо ви надішлете нам товар, який не підлягає поверненню, ми будемо змушені відправити вам його назад, при цьому витрати на пересилання оплачуєте ви.

Як повернути:

Варіант 1

 Товар, який ви хочете повернути, можна віддати кур'єру при наступній доставці разом із заповненою заявою на повернення. Для вас ця послуга безкоштовна. На підтвердження того, що кур'єр прийняв товар, він має видати товарно-транспортну накладну, обов'язково збережіть її.

Варіант 2:

 Товар разом із заповненою заявою на повернення можна принести самотужки до однієї з наших філій за адресами:

Варіант 3:

 Надіслати нам товар разом із заповненою заявою на повернення однією з наведених нижче кур'єрських компаній:

і на адресу:  м. Київ, вул. Кирилівська, 12

Зверніть увагу, що в даному випадку витрати на доставку сплачуєте ви (крім випадків, коли повертаєте товар через невідповідність замовлення, виявлення браку або забруднень).
Якщо доставка не буде вами оплачена або ви вкажете оплату післяплатою, ми не зможемо отримати цю посилку. Такі посилки повертаються відправнику.